从“烦心事”到“安心事”：杭州钱塘智慧城这样为企业解忧

潮新闻客户端 杭州政法融媒体中心 邓新圣 通讯员 高胜斌

作为杭州上城区主要产业平台，杭州钱塘智慧城目前集聚了超万家企业，以数字能源、数字时尚、智能物联这类新经济产业为主，其中直播电商、MCN机构等新媒体经济占比较高。此类企业具有体量小、从业人员年轻化、人员流动性高等特点，过度扁平化的管理虽然有助于企业抢占市场，加快发展，但与此同时，因合规意识薄弱、劳动用工不规范等问题，存在引发劳资纠纷、合同纠纷等的法律风险，进而增加企业沉没成本，阻碍企业发展。

如何让企业从“烦心事”中解脱出来，安心经营？智慧城的答案是：搭建“护企联盟”平台，依托为企服务中心，以服务为导向，以调解为手段，主动积极助力企业发现问题、解决问题，全力把问题纠纷化解在萌芽状态。

2025年初，智慧城专职调解员汪师傅在走访园区企业的过程中，收到了财通产业园管理负责人的求助。原来，园区里相邻的两家企业——一家直播企业、一家清吧，因为噪声问题闹得不可开交。直播企业抱怨清吧的歌声影响直播，清吧觉得自己的经营合法合规，双方各不相让，矛盾呈升级趋势。

汪师傅了解完情况之后，主动邀请两家企业负责人到智慧城企业服务中心调解办公室进行协调处理。在调解过程中，他并没有急着评判对错，而是以唠家常的方式分别向两家企业了解各自情况和诉求。在掌握了具体情况之后，汪师傅从问题源头出发，和双方一起研究解决办法。经过反复沟通论证，以及和园区管理单位的协商，双方最终达成一致：业主方给予几个月免租期作为补偿，将清吧调整至园区另一处。一场纠纷就这样被化解在调解室里。

纠纷解决后，直播企业没有了后顾之忧，经营逐步恢复正常，近期更是增加了承租面积，扩大经营规模。

在智慧城，像汪师傅这样的调解员，是“护企联盟”机制的重要一环。他们通过主动靠前服务，将矛盾化解在萌芽，2025年园区成功调解各类纠纷近100件，涉及金额五六千万元。这些纠纷的及时化解，让企业从烦琐的争议中抽身出来，把更多精力投入到生产经营中。

当然，汪师傅的调解室并非单打独斗，背后有“护企联盟”的支撑。这个成立于2021年的品牌，由上城区委政法委牵头，整合了公安、司法、法院、检察院等多方力量。从劳资纠纷到经济合同，从邻里摩擦到企业间矛盾，“护企联盟”建立了一套完整的增值化政务服务机制：企业遇到法律问题，可以找到联盟内的律师咨询，也可根据实际情况选择市场化调解服务；矛盾升级需要调解时，汪师傅这样的“老娘舅”会第一时间介入；纠纷复杂需要多部门协同时，联盟可以快速协调各方力量形成合力，攻坚克难。

“转载请注明出处”